Facility Management : définition, origine et avantages

Ce terme englobe l’ensemble des activités nécessaires au bon fonctionnement des bâtiments et des services associés, telles que la maintenance, la sécurité, la gestion des espaces et des ressources. Dans cet article, nous allons examiner en détail ce qu’est le Facility Management, son histoire, ses avantages, ainsi que les bonnes pratiques à observer dans ce domaine.

Définition et origine du Facility Management

Le Facility Management se définit comme l’ensemble des services multidisciplinaires visant à assurer l’efficacité, la fonctionnalité, la sécurité et la durabilité des bâtiments et infrastructures des entreprises. Ces services peuvent inclure la gestion de l’énergie, la maintenance des équipements, la sécurité des locaux, le nettoyage, ainsi que la gestion des espaces de travail. En d’autres termes, le Facility Management s’assure que l’environnement de travail et les différentes installations soient opérationnels et favorables à la productivité des employés.

Étymologiquement, le terme Facility Management est issu de l’anglais. « Facility » désigne une installation, un équipement ou un service, tandis que « Management » fait référence à la gestion. C’est dans les années 1970, aux États-Unis, que ce concept a émergé, avec le besoin croissant de gérer des bâtiments de plus en plus complexes dans les grandes entreprises.

Histoire et évolution du Facility Management

L'histoire du Facility Management commence dans les années 1970, alors que les entreprises américaines se développaient et nécessitaient des solutions plus avancées pour la gestion de leurs infrastructures. À cette époque, les bâtiments industriels et commerciaux devenaient de plus en plus complexes, ce qui rendait nécessaire la coordination de nombreux services pour maintenir un environnement de travail fonctionnel. La gestion des services de maintenance, de sécurité et d’énergie s’est donc professionnalisée et structurée sous la forme du Facility Management.

Dans les années 1990, le Facility Management a pris une nouvelle dimension avec l'essor des technologies informatiques. Les systèmes de GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) ont permis d’automatiser et d’améliorer la gestion des interventions techniques dans les bâtiments. Cela a facilité la planification des opérations de maintenance et a rendu possible le suivi en temps réel des installations dans les grandes entreprises.

Le Facility Management est aujourd’hui reconnu comme une fonction stratégique au sein des grandes organisations. Il ne s’agit plus uniquement de la gestion des bâtiments, mais aussi d’optimiser les coûts, d’assurer la sécurité et de réduire l’empreinte écologique des infrastructures et installations. Avec la prise de conscience environnementale croissante, les gestionnaires de facilities sont aussi de plus en plus sollicités pour mettre en place des pratiques de développement durable dans les entreprises.

Dates historiques et localisations clés du Facility Management

• Années 1970, États-Unis : naissance du Facility Management en réponse à la gestion complexe des grandes infrastructures industrielles et commerciales.
• Années 1990 : développement des systèmes informatisés de gestion (GMAO), révolutionnant la gestion des bâtiments et des infrastructures.
• Années 2000 : le Facility Management devient une fonction clé dans la gestion des immeubles commerciaux en Europe, notamment dans des secteurs comme l’immobilier et l’industrie.

Avantages du Facility Management

Le Facility Management offre plusieurs avantages significatifs pour les entreprises. En voici une liste des principaux bénéfices :

• Réduction des coûts : en optimisant les ressources et en assurant une maintenance préventive, le Facility Management permet aux entreprises de réduire les dépenses liées à la gestion des infrastructures et installations.
• Amélioration de la productivité : le Facility Management contribue à la création d’un environnement de travail fonctionnel et bien entretenu favorable à la productivité des employés en leur fournissant des conditions optimales pour travailler.
• Durabilité : le Facility Management peut contribuer à réduire l’empreinte environnementale des bâtiments des entreprises par une gestion plus efficace de l’énergie et des ressources.
• Gestion des risques : en mettant en place des procédures de sécurité et de gestion des infrastructures dans les entreprises, le Facility Management réduit les risques d’accidents ou de pannes sur le lieu de travail.
• Conformité légale : le respect des réglementations en matière de sécurité et d’environnement est assuré par une gestion professionnelle des installations.

Avec le développement de l’intelligence artificielle (IA) et des objets connectés, le champ d’action du Facility Management s’élargit et s’adapte à de nombreux domaines.

Défis et sécurité liés au Facility Management

Malgré ses nombreux bienfaits pour les entreprises, le Facility Management fait face à de nombreux défis.

Défi de sécurité des réseaux

L’un des principaux défis auxquels le Facility Management est confronté dans le monde moderne du travail est la sécurité des réseaux. Avec la digitalisation croissante des systèmes de gestion de bâtiments, tels que les systèmes de contrôle d’accès ou la gestion de l’énergie, les installations des entreprises deviennent vulnérables aux cyberattaques. On doit garantir la sécurité des infrastructures connectées dans les entreprises en mettant en place des protocoles rigoureux de cybersécurité.

CYOD : Choose Your Own Device

Le CYOD (Choose Your Own Device) est un concept qui permet aux employés de choisir leur propre appareil parmi une sélection validée par l’entreprise, plutôt que d’utiliser un équipement imposé. Ce modèle, qui fait partie des évolutions du travail flexible, représente un défi pour le Facility Management, qui doit adapter les infrastructures, notamment en matière de connectivité et de sécurité des données.

Bonnes pratiques en Facility Management

Pour optimiser la gestion des installations et garantir une efficacité durable, plusieurs bonnes pratiques sont recommandées dans le domaine du Facility Management :

• Planification préventive : utiliser des outils comme la GMAO pour anticiper les interventions de maintenance et éviter les pannes coûteuses pour l’entreprise.
• Audit régulier des installations : effectuer des audits réguliers pour évaluer l’état des infrastructures et s’assurer qu’elles répondent aux normes de sécurité et de performance sur le lieu de travail.
• Communication interservices : maintenir une bonne communication entre les différents départements (ressources humaines, IT, gestion des facilities) de l’entreprise afin d’assurer une coordination optimale des services.
• Optimisation énergétique : mettre en place des solutions pour réduire la consommation d’énergie et améliorer l’efficacité énergétique des bâtiments et des installations.
• Suivi de la performance : établir des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre et améliorer en continu la gestion des installations dans l’entreprise.

Un Facility Manager prend en compte la situation spécifique de chaque entreprise pour définir les actions à mettre en œuvre.