CSP (Centre de services partagés)

Ce système centralise les travaux autrefois éparpillés entre différentes sections afin de les rendre plus efficaces, qualitatifs et économiques. Cet article vous propose de découvrir ce qu’est un CSP, son origine, son évolution ainsi que les avantages qu’il présente pour les organisations modernes.

Définition et origine du concept

Un centre de services partagés est une structure interne à une organisation qui améliore l’efficacité de plusieurs fonctions support au travail. Les opérations (management des ressources humaines, paie, service client, recrutement et formation du personnel…) sont désormais centralisées dans un endroit dédié au lieu d’être réparties dans plusieurs entités. Il s’agit donc d’un système de standardisation des processus. Le CSP maximise la qualité des offres et permet de générer des économies d’échelle.

Histoire et évolution du CSP (centre de services partagés)

L’idée des CSP a été introduite dans les grandes entreprises américaines dans les années 1980. Ces organisations avaient le plus souvent des activités dispersées entre plusieurs filiales ou départements. Cela était à l’origine de l’inefficacité de leur gestion et engendrait des coûts supplémentaires. Le concept de centre de services partagés a alors été inventé pour regrouper ces services en un seul endroit afin d’améliorer leur performance et réduire les charges des structures.

Ce mode d’organisation s’est rapidement étendu en dehors des États-Unis, notamment en Europe et en Asie, où plusieurs multinationales ont adopté ce modèle. L’arrivée des technologies de l’information comme les systèmes de gestion intégrés (ERP) a facilité la centralisation des tâches opérationnelles. Cette avancée du numérique a rendu le CSP encore plus attractif pour les structures qui cherchent à automatiser et à optimiser leurs fonctions support.

Dans les années 2000, le processus est devenu un modèle standard chez les multinationales, surtout dans les domaines de la finance, des RH et des achats. Le centre de services partagés est aujourd’hui plus efficace grâce à l’intégration des outils d’automatisation, d’intelligence artificielle et de data analytics. La transformation est digitalisée pour permettre à l’utilisateur de gagner plus de temps et d’éviter les erreurs.

Dates historiques et localisations clés du CSP

Le CSP a subi plusieurs transformations dans le temps qui ont façonné le processus comme on le voit aujourd’hui. Cette évolution a pris en compte plusieurs générations et régions du monde qui ont toutes impacté le système :

• Années 1980, États-Unis : Les premières grandes multinationales américaines (General Electric par exemple) adoptent le système des centres de services partagés pour optimiser leurs processus internes.
• Années 1990, Europe et Asie : Le modèle du CSP s’étend à d’autres régions du monde comme l’Europe et l’Asie. Des multinationales de ces continents ont aussi adopté le modèle.
• Années 2000 : Les avancées technologiques (ERP, automatisation…) renforcent l’essor des CSP.

Ces centres de services partagés sont aujourd’hui devenus une norme dans le management des fonctions support.

Avantages du centre de services partagés

La mise en place d’un CSP présente de nombreux avantages pour les organisations. Il s’agit notamment de l’optimisation des dépenses et de l’amélioration de la performance de l’équipe de travail.

Réduction des coûts

La centralisation des tâches en entreprise permet de réaliser des économies importantes. Les doublons de procédure sont éliminés et cela réduit les frais généraux.

Amélioration de la qualité

La mise en place de ce processus standardise le déroulement des tâches opérationnelles dans une entreprise. Ce déploiement améliore les offres et réduit les risques d’erreurs.

Optimisation des ressources

Le CSP regroupe les tâches de l’entreprise en fonction des objectifs fixés. Cette mise en commun permet de rendre les ressources humaines et technologiques de l’organisation plus opérationnelles. C’est aussi un bon moyen d’accroître l’efficacité de l’entreprise.

Flexibilité

La mise en œuvre des CSP n’est pas une tâche ponctuelle. Le système doit être revu de façon périodique et réajuster en fonction de l'évolution des besoins de l’entreprise. L’on peut par exemple intégrer de nouveaux services au dispositif, automatiser certaines tâches ou les adapter aux changements réglementaires de l’organisation.

Défis de sécurité des CSP

Les CSP présentent certes de nombreux avantages, mais vous devez aussi considérer les enjeux liés à la mise en place de ces centres. Ce modèle est essentiellement confronté à des défis en matière de sécurité des données. Dans la pratique, la centralisation des tâches entraîne en général la gestion d’un grand volume d’informations sensibles (financières, RH, etc.).

Le centre de services partagés devient ainsi une cible pour les cyberattaques. Les entreprises doivent donc renforcer leurs protocoles de cybersécurité à travers des dispositifs de contrôle des accès, des pare-feu et des solutions de cryptage.

Bonnes pratiques en matière de CSP

Le succès d’un centre de services partagés dépend de la méthode employée pour sa mise en œuvre. On doit ainsi passer par certaines étapes pour tirer profit d’un projet de centralisation des tâches :

• Automatisation des processus : mettre en place des outils d’automatisation pour gérer les tâches répétitives et réduire les erreurs humaines.

• Standardisation : standardiser les tâches pour améliorer la cohérence et la qualité des services fournis à toutes les branches de l’entreprise.

• Formation continue : former régulièrement les collaborateurs aux nouvelles technologies. Ils doivent être orientés vers les meilleures pratiques pour maintenir un haut niveau de compétence en entreprise.

• Sécurisation des données : mettre en place des protocoles de sécurité robustes pour protéger les données sensibles gérées par les CSP.

On réalise des analyses de performances à chaque étape pour mieux affiner ses démarches afin d’optimiser les résultats de l’entreprise.

Questions fréquentes sur le concept

Quels sont les avantages du CSP ?

Les CSP permettent de réduire les charges et d’optimiser les activités d’une entreprise. Ces centres augmentent la flexibilité des tâches et la fidélisation des clients.

Quel défi de sécurité les CSP posent-ils aux réseaux ?

Les centres de services partagés gèrent le plus souvent un grand volume de données sensibles. Cela les expose aux risques de cyberattaques. Une sécurisation renforcée des réseaux et des systèmes est donc indispensable.

Qu’est-ce que CYOD ?

Le CYOD (Choose Your Own Device) est une stratégie grâce à laquelle les équipes de travail choisissent leur propre matériel parmi une sélection approuvée par l’entreprise. Si cette approche est intégrée au déploiement du CSP, la gestion des appareils et de la sécurité devient un défi à relever pour son activité.